Правила платформи
Для забезпечення високого рівня сервісу та довіри покупців, на UA Market діють єдині стандарти та правила для всіх партнерів. Ознайомтеся з ними перед початком роботи.
Стандарти обслуговування покупців
Актуальність даних
Продавець зобов'язаний підтримувати 100% актуальність цін та наявності товарів у своєму кабінеті. Скасування замовлення через причину «Немає в наявності» або «Змінилася ціна» знижує рейтинг вашого магазину.
Швидкість обробки
Підтвердження замовлення або зв'язок із клієнтом (за потреби) має відбутися протягом **2 годин** з моменту надходження заявки в робочий час (з 09:00 до 18:00). Відправка товару — протягом 1-2 робочих днів.
Вимоги до оформлення контенту
Якісні картки товарів отримують у 4 рази більше замовлень та вище ранжуються в каталозі сайту. Кожна картка повинна відповідати наступним критеріям:
- ▪**Назва товару:** Має бути виключно українською мовою, чіткою та без використання капслоку (наприклад: *«Сукня-вишиванка жіноча з льону Ляля»*, а не *«СУПЕР СКИДКА ВИШИВАНКА КУПИТЬ»*).
- ▪**Фотографії:** Лише високої якості на нейтральному фоні. Заборонено додавати водяні знаки інших сайтів, маркетплейсів чи контактні номери телефонів на зображення.
- ▪**Опис та характеристики:** Обов'язкове заповнення ключових технічних параметрів (розмірна сітка, матеріал, виробник, колір). Опис має детально розповідати про переваги товару.
Суворо заборонено до продажу
- Копії, репліки та підробки відомих світових чи локальних брендів (контрафакт)
- Товари, що порушують авторські права чи патенти третіх осіб
- Алкогольні напої та тютюнові вироби без наявності відповідних ліцензій
- Медикаменти, лікарські засоби та наркотичні речовини
- Зброя, боєприпаси та товари військового призначення, заборонені до вільного обігу
Порушення та санкції
Маркетплейс UA Market веде суворий моніторинг якості. У разі виявлення порушень правил (продаж копій, грубе спілкування, фіктивні відгуки) до магазину застосовуються такі заходи:
⚠️ **1-е порушення:** Попередження та тимчасове приховання картки товару до виправлення.
🛑 **Повторне порушення:** Штраф або повне блокування кабінету продавця без права відновлення співпраці.
Захист прав споживачів
Усі продавці на платформі за замовчуванням зобов'язані виконувати вимоги законодавства України щодо обміну та повернення товарів протягом 14 днів у разі звернення покупця.